FAQ FBS

 

Vorrei sapere se avete un prodotto che non vedo in catalogo

Tutti i prodotti disponibili sono presenti sul catalogo, se non trovate quello che cercate, vuol dire che al momento non lo trattiamo.

 

Il prodotto che voglio non è disponibile

Clicca sul pulsante “avvisami” che trovi all’interno della scheda prodotto, inserendo la tua mail, riceverai una notifica quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.

 

Ho riscontrato un ‘anomalia nel gusto di un prodotto che ho acquistato, cosa devo fare?

Se hai riscontrato un’anomalia nel gusto, puoi restituire il prodotto entro 60gg dalla ricezione dell’ordine.  La bottiglia deve avere ¾ del suo contenuto, il tappo originale e la chiusura ben sigillata.

Spedisci a tue spese a questo indirizzo:

D&G FLAIR S.R.L.S VIA DECIO MURE N.9/11 00174, Roma

Invieremo la bottiglia all’azienda produttrice che analizzerà il contenuto in laboratorio. In caso di conferma del problema e decorsi 10gg dalla risposta, riceverai il rimborso del prodotto reso.

Per maggiori informazioni, invia una mail a enoteca@f-b-s.it o contattaci al numero 06/76961004.

 

Attraverso quale metodo di pagamento riceverò il rimborso?

Lo stesso che avrai utilizzato al momento dell’acquisto.In caso di Bonifico Bancario, dovrai inviarci le tue coordinate all’indirizzo mail enoteca@f-b-s.it.

 

Mi è arrivato a casa un prodotto danneggiato, cosa devo fare?

Puoi scrivere a enoteca@f-b-s.it specificando il numero di ordine e la descrizione del problema.

Allega immagini fotografiche ben visibili, sia dell’imballaggio originale che dei prodotti fallati, ti risponderemo il prima possibile.

 

È necessario registrarsi al sito per acquistare?

No, ma la registrazione comporta vantaggi dedicati.

Non riesco ad accedere al sito.

Prova accedere da un altro browser, se il problema persiste, scrivici a  enoteca@f-b-s.it

 

I prezzi che leggo sono comprensivi di IVA?

Si.

 

Voglio acquistare un quantitativo massivo di prodotti, come posso fare per avere un preventivo dedicato?

Per questo tipo di richieste, puoi scrivere a enoteca@f-b-s.it o contattarci al numero 06/76961004

 

Dove consegnate?

La consegna avviene su Roma città e zone limitrofe.

 

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Entro 24/72 ore.

 

Metodi di pagamento accettati?

Puoi pagare nel modo che preferisci tra:

• In contanti alla consegna
• Tramite carta di credito (pagamento sicuro su Stripe)
• Attraverso bonifico bancario (in questo caso, in tempi di consegna partiranno dalla ricezione del pagamento)

 

La mia carta di credito è stata rifiutata, come mai?

I motivi posso essere i seguenti:

• La carta può essere scaduta, controlla la data di scadenza.
• Hai raggiunto il massimale di spesa, contatta la tua banca.
• Hai sbagliato ad inserire i dati richiesti, verifica di aver digitato correttamente.

 

Posso fatturare a nome della mia azienda?

Si. Seleziona l’opzione azienda al momento dell’inserimento dei dati personali e inserisci le coordinate fiscali.

 

Ho un coupon a disposizione, come posso utilizzarlo?

Puoi inserirlo nel campo “applica coupon” all’interno del carrello. Lo sconto verrà automaticamente calcolato. Ti ricordiamo che i codici coupon non sono cumulabili e che possono essere utilizzati solo una volta per ciascun ordine.

 

Se voglio inviare una bottiglia in regalo, il prezzo sarà presente all’interno della confezione?

No, all’interno della confezione non sono presenti riepiloghi inerenti al costo.

 

In caso di regalo, posso aggiungere un biglietto all’ordine?

Si, inserisci il tuo messaggio all’interno dell’apposito campo, al momento del checkout.

 

È possibile richiedere una confezione regalo?

Non per il momento. Laddove è espressamente citato, alcune bottiglie si presentano all’ interno di astucci o cofanetti in legno.

 

Altro

Vuoi chiederci qualcosa? Scrivici a enoteca@f-b-s.it .